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L' assistenza non voleva accollarsi le spese di spedizione del reso...non avendoli fornito. le chatt.. Ma si puo'!!!!! Neanche una. ..telefonata da parte loro..per cercare una soluzione alternativa..per aiutare il cliente. a rsolvere il problema..ABBANDONATO...ALL.email rispondevano. solo dopo solleciti. su whattsapp... Pessimo. Pessimo ..Pessimo..Pessimo ...Pessimo... [MerchantReply] => Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, seppur negativa, e ci dispiace sinceramente che il suo acquisto non sia stato pienamente soddisfacente. Comprendiamo il suo disappunto e desideriamo fornire alcuni chiarimenti in merito a quanto accaduto. Dalle verifiche interne non risulta alcuna mail di richiesta informazioni o assistenza relativa al prodotto prima dell?acquisto. Al momento della segnalazione del presunto errore, abbiamo cercato di venirle incontro proponendo di verificare la conversazione WhatsApp avvenuta in fase di ordine, per accertare se ci fosse stato un eventuale fraintendimento da parte nostra e valutare così una gestione agevolata del reso. Tuttavia, come da sua stessa comunicazione, la chat era stata cancellata e non è stato quindi possibile ricostruire l?interazione. È importante precisare che la nostra procedura standard per la richiesta di ricambi prevede che al cliente venga inviato un file tecnico con l?elenco dei componenti dell?elettrodomestico. È poi il cliente stesso a indicare il numero di riferimento del pezzo desiderato, in modo da consentirci di fornire il link corretto per l?acquisto. In alternativa, qualora il cliente ci comunichi un codice di ricambio, viene sempre effettuata una verifica di compatibilità, che nel suo caso ha dato esito positivo. Il prodotto che ha ricevuto risulta infatti corrispondente a quanto ordinato e compatibile con il modello indicato. Solo successivamente è stato segnalato che la sua effettiva necessità era un portabottiglie, componente differente rispetto al ricambio ordinato. Ci spiace che le spiegazioni fornite non siano state percepite come un tentativo di collaborazione. Assicuriamo che il nostro obiettivo è sempre quello di risolvere i problemi dei clienti nel modo più corretto e trasparente possibile, nel rispetto delle procedure e delle informazioni disponibili. La ringraziamo comunque per il tempo dedicato alla recensione: il suo feedback ci aiuterà a migliorare ulteriormente la comunicazione in fase di assistenza. 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