Servizio Priority: Condizioni e Limitazioni

Il Servizio Priority è stato ideato per offrire un'esperienza di acquisto e post-vendita potenziata, garantendo un canale di comunicazione privilegiato e procedure semplificate. Di seguito sono riportate le condizioni specifiche che regolano l'attivazione e l'utilizzo di questo servizio.

Attivazione del Servizio Priority

1. Tempistiche e Modalità di Attivazione

• Attivazione: Il Servizio Priority viene attivato e reso operativo entro le 24 ore successive alla generazione dell'ordine.

• Ordine Generato: Ai fini dell'attivazione, si intende per "Ordine Generato" un ordine in stato di elaborazione e regolarmente pagato o finalizzato con modalità contrassegno.

• Esclusione: Gli ordini non pagati o annullati non godono dell'attivazione del Servizio Priority.

Assistenza e Comunicazione Priority

2. Persona di Riferimento Dedicata (WhatsApp)

• Avrai a disposizione una Persona di Riferimento Dedicata Priority su WhatsApp per tutte le tue esigenze pre e post-vendita.

• Orari di Servizio: L'assistenza segue gli stessi orari operativi del nostro Servizio Clienti standard. Fuori orario, la presa in carico avverrà alla riapertura successiva.

• Modalità di Contatto WhatsApp: Il servizio avviene solo tramite chat testuale. Non sono previsti messaggi audio, chiamate o videochiamate.

• Impegno: La persona di riferimento prenderà in carico le tue richieste nel più breve tempo possibile e in coordinamento con i team dedicati.

• Limiti di Risoluzione: Alcune problematiche potrebbero richiedere tempi tecnici dovuti a terzi (corrieri, fornitori, ecc.). In tali casi, sarai aggiornato con la massima diligenza.

3. Chiarimenti e Limitazioni sull'Erogazione del Servizio Priority

• Natura del Servizio Priority: Precisiamo che il Servizio Priority non è da intendersi come una risposta "Live" o in tempo reale. In fase di risposta, viene invece inserita una priorità assoluta di gestione. La persona dedicata seguirà costantemente la sua richiesta per ottimizzare il tempo, dando priorità alla risoluzione di qualsiasi genere al fine di velocizzare al massimo i tempi di gestione, rendendo superflua l'azione di sollecito da parte del Cliente.

• Sospensione della Priorità: Ci riserviamo il diritto di non rispondere in maniera prioritaria, o di sospendere temporaneamente la priorità assegnata, qualora si verifichino le seguenti condizioni:

  • Solleciti Ripetuti: Presenza di continue richieste sollecitate per il medesimo motivo, in particolare dopo che è stato indicato che è necessario attendere i tempi di verifica o l'ottenimento di informazioni da terze parti.

  • Toni Non Appropriati: Qualora vengano usati toni non appropriati o linguaggi offensivi. In tali circostanze, il servizio di assistenza tornerà ad essere erogato con i tempi e le modalità standard.

4. Assistenza Email Prioritaria

• Garantiamo un servizio email Pre e Post-Vendita Priority con tempi di risposta più rapidi rispetto all'assistenza standard.

Diritto di Recesso e Reso Facilitato

5. Procedure di Reso Semplificate e Diritto di Recesso Esteso

• Rendiamo le procedure di reso facili e veloci.

• Estensione del Recesso: Il diritto di recesso, normalmente di 14 giorni, viene esteso a 30 giorni dalla consegna del prodotto.

• Modalità: Tutte le altre condizioni rimangono conformi alle Condizioni Generali di Vendita e alla normativa vigente (D. Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo).

6. Durata del Servizio Priority e Esclusione del Diritto di Recesso sul Servizio Stesso

• Durata del Servizio: Il Servizio Priority termina dopo 30 giorni dalla consegna del prodotto.

• Servizio Non Rimborsabile: Una volta attivato, il Servizio Priority non può essere oggetto di reso o rimborso.

• Eccezione: È previsto il rimborso solo in caso di malfunzionamento tecnico continuativo dei canali Priority (WhatsApp o email).

Note Legali Aggiuntive

• L'acquisto del Servizio Priority non modifica la Garanzia Legale di Conformità sui prodotti acquistati.

• Per quanto non previsto, valgono le Condizioni Generali di Vendita e la normativa italiana vigente in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore.